1. Identificación del prestador
Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan los servicios de hosting web y de registro de dominios que TLANEXTIA S.A.S. de C.V. (en adelante «CALLI»), sociedad mexicana con RFC TLA170817IL5 y domicilio en Calle Miguel Hidalgo No. 4, Col. Libertad, C.P. 91270, Perote, Veracruz, México, presta bajo la marca CALLI a través del sitio callihost.com. Correo de contacto: soporte@callihost.com; correo corporativo: corporativo@tlanextia.com.
Fundamento: art. 76 bis, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC); arts. 89 y 90 del Código de Comercio.
2. Definiciones
Cliente: persona física o moral que crea una Cuenta o contrata un Servicio. Consumidor: Cliente persona física que adquiere el Servicio como destinatario final, en los términos del art. 2 de la LFPC. Servicio: el hosting web administrado y/o el registro, renovación y transferencia de Dominios. Plan: modalidad de hosting publicada en el Sitio con sus características (espacio, transferencia, sitios, bases de datos, respaldos y soporte). Cuenta: acceso del Cliente al Panel. Panel: área de administración del Cliente en callihost.com. Contenido: archivos, datos, bases de datos, correos y demás información que el Cliente aloje o transmita por medio del Servicio. Dominio: nombre de dominio registrado por conducto de CALLI. Registro: operador de la extensión (Registry .MX u otro). Registrador: entidad acreditada ante ICANN o el Registro correspondiente por cuyo conducto CALLI, como revendedor, gestiona los Dominios. Sitio: callihost.com. Aviso de Privacidad: el publicado en el Sitio.
3. Aceptación y formación del contrato
El contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente crea una Cuenta o contrata un Servicio y acepta expresamente estos Términos y el Aviso de Privacidad mediante el mecanismo electrónico dispuesto para ello (casilla de aceptación o botón de confirmación). CALLI conservará el registro electrónico de la aceptación (fecha, hora, dirección IP y versión de los Términos), el cual hará prueba plena de la misma.
El Cliente declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para obligarse. Quien actúe en nombre de una persona moral declara contar con facultades suficientes para ello y obliga a su representada.
El Cliente reconoce que estos Términos constituyen un contrato de adhesión y que, tratándose de Consumidores, se aplican con respeto a los derechos irrenunciables previstos en la LFPC.
Fundamento: arts. 1803, 1811 y 1834 bis del Código Civil Federal (CCF); arts. 80, 89, 89 bis, 93 y 94 del Código de Comercio; art. 85 de la LFPC.
4. Descripción del Servicio
CALLI ofrece: (a) hosting web administrado en los Planes publicados en el Sitio, con las características descritas en cada Plan al momento de la contratación; y (b) registro, renovación y transferencia de Dominios, actuando como revendedor de un Registrador acreditado, cuya identidad se indica en el Panel.
El Servicio comprende la infraestructura, el Panel y el soporte técnico de la plataforma. No comprende el diseño, desarrollo, mantenimiento o corrección del sitio web del Cliente ni la migración desde otros proveedores, salvo que se contraten por separado.
CALLI podrá modificar las características técnicas de los Planes por razones tecnológicas o de seguridad, siempre que no se reduzcan sustancialmente las prestaciones contratadas durante el periodo pagado.
5. Dominios
Los Dominios se registran a nombre del Cliente, quien es su titular (registrante) y se sujeta, además de estos Términos, a las políticas del Registrador, de ICANN y del Registro correspondiente, incluyendo las políticas de resolución de disputas (UDRP, URS y, para .mx, la LDRP de Registry .MX).
El Cliente se obliga a proporcionar y mantener datos de contacto exactos, completos y actualizados, y a atender los procesos de verificación del correo del registrante. La omisión o falsedad de dichos datos puede motivar la suspensión o cancelación del Dominio por el Registrador sin responsabilidad para CALLI.
El registro de un Dominio se confirma únicamente cuando el Registro lo asigna; hasta entonces CALLI no garantiza la disponibilidad de un nombre. Los Dominios registrados no son reembolsables.
La falta de pago de la renovación puede resultar en la pérdida definitiva del Dominio una vez vencidos los periodos de gracia y de redención del Registro; la recuperación durante el periodo de redención, cuando sea posible, genera el costo adicional que fije el Registro. Evitar la pérdida es responsabilidad del Cliente.
El Cliente puede transferir su Dominio a otro registrador; CALLI entregará el código de autorización (Auth-Code/EPP) dentro de los cinco días hábiles siguientes a la solicitud, salvo bloqueo por políticas de ICANN o del Registro (por ejemplo, 60 días tras el registro o una transferencia).
CALLI informa al Cliente, y éste reconoce, los derechos y responsabilidades del registrante publicados por ICANN, así como que los datos del registrante pueden ser tratados por el Registrador y el Registro conforme a sus propias políticas.
Fundamento: Acuerdo de Acreditación de Registradores de ICANN de 2013 (RAA), secciones 3.7.7 y 3.12, y su Especificación de Exactitud de Datos; políticas de Registry .MX para nombres de dominio .mx.
6. Cuenta del Cliente
El Cliente es responsable de la veracidad de sus datos, de la confidencialidad de sus contraseñas y de toda actividad realizada desde su Cuenta, la cual se presume realizada por él. Debe notificar de inmediato a CALLI cualquier uso no autorizado.
El Cliente debe mantener un correo electrónico de contacto activo; las notificaciones enviadas a ese correo se considerarán recibidas. CALLI podrá solicitar verificación de identidad cuando existan indicios de fraude o uso indebido.
Fundamento: arts. 89 bis y 91 del Código de Comercio.
7. Precios, pagos y facturación
Los precios se publican en pesos mexicanos con IVA incluido. CALLI puede modificar precios; el nuevo precio aplica a partir de la siguiente renovación, nunca de forma retroactiva, y se comunicará con al menos 15 días naturales de anticipación a dicha renovación.
Medios de pago: tarjeta de crédito o débito (procesada por Stripe) y transferencia SPEI. Los pagos por transferencia se acreditan al confirmarse su recepción. El Cliente autoriza el cargo recurrente a su tarjeta para las renovaciones, autorización que puede revocar desde el Panel antes de la fecha de renovación.
CALLI emitirá el CFDI correspondiente con los datos fiscales que el Cliente registre en el Panel; el Cliente es responsable de su exactitud. Las comisiones bancarias o de la plataforma de pago no son reembolsables.
Fundamento: art. 7 de la LFPC; arts. 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación.
8. Renovación, suspensión y cancelación por falta de pago
Los Servicios se renuevan por periodos iguales al contratado. CALLI enviará avisos de vencimiento con anticipación al correo de contacto.
El Servicio de hosting no pagado a su vencimiento podrá suspenderse a partir del quinto día natural posterior; transcurridos 30 días naturales desde el vencimiento sin pago, podrá cancelarse y su Contenido eliminarse de forma definitiva, sin responsabilidad para CALLI. Durante la suspensión el Cliente podrá regularizar el pago y solicitar la reactivación.
En Dominios se aplica lo previsto en la cláusula 5.
9. Reembolsos
El hosting cancelado voluntariamente por el Cliente no genera reembolso; la cancelación surte efectos al final del periodo pagado. Los Dominios, una vez registrados o renovados, no son reembolsables. Si CALLI termina el contrato por causas no imputables al Cliente (cláusula 16), reembolsará la parte proporcional del periodo no consumido. Cualquier reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Fundamento: art. 92 ter de la LFPC (tratándose de Consumidores, sin perjuicio de la bonificación que dicha ley prevé por incumplimiento del proveedor).
10. Uso aceptable
Queda prohibido usar el Servicio para: (a) enviar correo masivo no solicitado (spam); (b) alojar o distribuir malware, phishing, ransomware o contenido fraudulento; (c) alojar contenido que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros; (d) contenido ilegal conforme a la legislación mexicana; (e) ataques, escaneo o intentos de acceso no autorizado a otros sistemas; (f) minería de criptomonedas, proxys abiertos, bots o cualquier proceso que consuma recursos de forma abusiva o degrade el servidor compartido; (g) usar el espacio como almacenamiento de archivos o respaldos ajenos al sitio web alojado; y (h) revender el Servicio sin autorización escrita de CALLI.
CALLI puede limitar los recursos (CPU, memoria, procesos, inodos) de una Cuenta que afecte a otros clientes y suspender de inmediato, con o sin previo aviso según la gravedad, el Servicio que incurra en estas conductas, sin derecho a reembolso. CALLI podrá retirar o bloquear Contenido cuando lo exija una orden de autoridad competente o una reclamación fundada de un tercero.
Fundamento: arts. 1910 y 1913 del CCF; Ley Federal del Derecho de Autor (LFDA); Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (LFPPI); Código Penal Federal, arts. 211 bis 1 a 211 bis 7.
11. Contenido y propiedad intelectual
El Contenido es propiedad y responsabilidad exclusiva del Cliente, quien declara contar con los derechos y licencias necesarios para alojarlo. El Cliente otorga a CALLI una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para reproducir, almacenar y transmitir técnicamente el Contenido con el único fin de prestar el Servicio.
El Panel, el software, la infraestructura, la documentación y la marca CALLI son propiedad de TLANEXTIA S.A.S. de C.V. o de sus licenciantes. El Cliente no adquiere derecho alguno sobre ellos salvo el uso previsto en estos Términos. El software de terceros disponible en el Servicio (por ejemplo, gestores de contenido) se rige por sus propias licencias.
Fundamento: arts. 11, 13, 27 y 30 de la LFDA; arts. 171 y 172 de la LFPPI.
12. Datos personales
CALLI trata los datos personales del Cliente conforme a su Aviso de Privacidad. Respecto de los datos personales que el Cliente aloje en el Servicio, el Cliente es el responsable y CALLI actúa como encargado, limitándose a almacenarlos y transmitirlos conforme a las instrucciones técnicas inherentes al Servicio, con las medidas de seguridad razonables. El Cliente es responsable de contar con su propio aviso de privacidad y con el consentimiento de los titulares.
Los servidores pueden ubicarse en centros de datos propios o de terceros, en México o en el extranjero, lo que el Cliente acepta. Los derechos ARCO pueden ejercerse en corporativo@tlanextia.com.
Fundamento: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente y su Reglamento.
13. Respaldos
CALLI realiza respaldos automáticos con la frecuencia y retención indicadas en cada Plan, como medida razonable de recuperación, sin que constituyan una garantía absoluta contra la pérdida de información. El Cliente es responsable de su Contenido y debe mantener copias propias fuera del Servicio. La restauración de un respaldo a solicitud del Cliente se atiende a través de soporte. Cancelado el Servicio, CALLI no conserva el Contenido ni sus respaldos.
14. Disponibilidad y mantenimiento
CALLI procura la mayor disponibilidad posible. Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 24 horas de anticipación; los de emergencia por razones de seguridad podrán realizarse sin previo aviso. Por el momento no se ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensaciones económicas por interrupciones, sin perjuicio de los derechos de los Consumidores conforme a la LFPC.
15. Soporte
El soporte se presta por correo (soporte@callihost.com) y WhatsApp (+52 282 101 9902), de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, hora del centro de México, y se limita a la operación de la plataforma, el Panel y los Dominios. No incluye desarrollo, programación ni corrección de errores en el sitio o aplicaciones del Cliente.
16. Suspensión y terminación
El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su Panel, con los efectos de la cláusula 9.
CALLI puede suspender o terminar el Servicio: (a) por incumplimiento de estos Términos, en especial de la cláusula 10; (b) por falta de pago (cláusula 8); (c) por orden de autoridad competente; (d) cuando exista un riesgo grave de seguridad para la plataforma u otros clientes; o (e) por imposibilidad de seguir prestando el Servicio, con aviso de al menos 30 días naturales y reembolso proporcional. Salvo en los casos (a) a (d), CALLI dará al Cliente un plazo razonable para exportar su Contenido antes de eliminarlo.
Fundamento: arts. 1949 y 2104 del CCF.
17. Indemnización
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a TLANEXTIA S.A.S. de C.V., sus socios, administradores, empleados y proveedores de cualquier reclamación, demanda, sanción, daño o gasto (incluidos honorarios legales) derivados del Contenido, del uso que haga del Servicio o de la violación de estos Términos o de derechos de terceros.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de CALLI frente al Cliente por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por éste por el Servicio afectado durante los 12 meses previos al hecho que la origine. CALLI no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos atribuible al Cliente o a terceros, ni por fallas de servicios de terceros (Registradores, Registros, pasarelas de pago, proveedores de conectividad).
Esta limitación no aplica en caso de dolo o negligencia grave de CALLI ni respecto de los derechos irrenunciables que la LFPC otorga a los Consumidores.
Fundamento: arts. 2108, 2109 y 2117 del CCF; arts. 1 y 92 de la LFPC.
19. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable, tales como desastres naturales, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, ataques informáticos masivos (DDoS), actos de autoridad, pandemias o fallas del centro de datos, mientras subsista el impedimento. La obligación de pago por Servicios ya prestados no se suspende.
Fundamento: art. 2111 del CCF.
20. Cesión
El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento escrito de CALLI. CALLI podrá ceder el contrato a una sociedad afiliada o a su sucesora en la operación del Servicio, notificándolo al Cliente, sin que ello altere las condiciones contratadas.
21. Comunicaciones electrónicas
El Cliente acepta que todas las comunicaciones, avisos, facturas y modificaciones se realicen por medios electrónicos al correo registrado en su Cuenta o mediante el Panel, y reconoce a dichas comunicaciones el mismo valor que a las realizadas por escrito.
Fundamento: arts. 89 bis, 91 y 94 del Código de Comercio; art. 1834 bis del CCF.
22. Modificaciones a los Términos
CALLI puede actualizar estos Términos publicando la nueva versión en el Sitio con su fecha. Los cambios sustanciales se avisarán por correo electrónico con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar el Servicio antes de esa fecha sin penalidad; el uso continuado posterior implica aceptación.
Fundamento: art. 1803 del CCF; art. 85 de la LFPC.
23. Disposiciones generales
Estos Términos, el Aviso de Privacidad y las características del Plan contratado constituyen el acuerdo íntegro entre las partes. La nulidad de una cláusula no afecta a las demás. La tolerancia de un incumplimiento no implica renuncia al derecho de exigirlo. Los encabezados son solo de referencia. El idioma del contrato es el español.
Fundamento: arts. 2226 y 2238 del CCF.
24. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento las partes se someten a los tribunales competentes de Perote, Veracruz, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Tratándose de Consumidores, lo anterior no limita su derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.
Fundamento: arts. 1092 y 1093 del Código de Comercio; art. 34 del CCF; arts. 99 y 111 de la LFPC.
25. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos Términos: soporte@callihost.com, corporativo@tlanextia.com o WhatsApp +52 282 101 9902 (lunes a viernes, 9:00 a 19:00, hora del centro de México). Domicilio: Calle Miguel Hidalgo No. 4, Col. Libertad, C.P. 91270, Perote, Veracruz, México.
Estos Términos y Condiciones fueron publicados en callihost.com el 21 de septiembre de 2026 y entran en vigor en esa fecha para las nuevas contrataciones, y en la siguiente renovación para los servicios ya contratados.